Resi, rimborsi e diritto di recesso

Per assistenza su un acquisto su Kooty Italia scrivi a support@kootyitalia.com, indicando il numero dell’ordine e gli articoli interessati. Questa politica non limita i diritti inderogabili del consumatore.

1. Annullamento prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine non ancora spedito, contattaci appena possibile. Verificheremo lo stato della preparazione e ti comunicheremo se è ancora possibile fermarlo. Se l’annullamento è confermato, gli importi già incassati vengono rimborsati. Se il pacco è già partito, restano applicabili il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge. Per prodotti chiaramente personalizzati possono applicarsi le sole eccezioni previste dalla legge e comunicate prima dell’acquisto.

2. Come esercitare il recesso

Per gli acquisti a distanza coperti dalla normativa a tutela dei consumatori, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire una motivazione. Se un unico ordine viene consegnato separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, salve le altre regole applicabili.

È sufficiente inviare una dichiarazione esplicita a support@kootyitalia.com. Il numero dell’ordine facilita la gestione; il recesso non richiede un’autorizzazione preventiva né l’utilizzo di un modulo obbligatorio.

3. Restituzione e costi

I beni devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Scrivici per ricevere l’indirizzo corretto e le istruzioni di restituzione: il mittente riportato sul pacco può essere un fornitore e non coincide necessariamente con il destinatario dei resi. La richiesta delle istruzioni non sospende né limita il diritto di recesso.

I costi diretti della restituzione per ripensamento sono a carico del cliente soltanto se ciò è stato comunicato prima dell’acquisto; in caso contrario sono a carico del venditore. Per beni non normalmente restituibili per posta, il costo deve essere comunicato o stimato prima dell’acquisto. Non applichiamo commissioni di riassortimento.

4. Condizioni dei beni

Imballa i beni con cura, possibilmente utilizzando la confezione originale e includendo gli accessori ricevuti. L’assenza della confezione originale non esclude automaticamente il recesso. Puoi esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento; rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori, nei limiti previsti dalla legge.

Le eccezioni al recesso si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla legge, ad esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. La sola apertura di una scatola sorpresa non esclude automaticamente il diritto di recesso.

5. Tempi e modalità di rimborso

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard. Non sono rimborsati gli eventuali supplementi derivanti da una consegna più costosa scelta dal cliente. Per un reso parziale, il rimborso riguarda i beni restituiti e le eventuali spese di consegna dovute secondo la normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente. Possiamo attendere il ricevimento dei beni o la prova della loro spedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarli.

Ti comunichiamo l’esito della gestione via email. L’accredito effettivo può richiedere i tempi tecnici del gestore del pagamento. Se non visualizzi un rimborso comunicato, contattaci per verificarlo.

6. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Segnala il problema a support@kootyitalia.com, descrivendo il difetto o l’errore e indicando l’ordine. Fotografie del bene e dell’imballaggio possono aiutarci, senza costituire una condizione che limiti i diritti di legge. I costi necessari per i rimedi dovuti per difetti di conformità o per un articolo diverso da quello ordinato sono a carico del venditore.

La garanzia legale di conformità è distinta dal recesso. Per i beni nuovi destinati ai consumatori è ordinariamente di due anni dalla consegna e prevede i rimedi stabiliti dalla legge, a partire da riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

7. Dichiarazione facoltativa di recesso

Puoi scrivere: «Comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni: … Numero dell’ordine: … Ordinati il: … Ricevuti il: … Nome e indirizzo: … Data: …». Invia la comunicazione a support@kootyitalia.com. La firma è necessaria soltanto per la comunicazione su carta.